我是一个普普通通的客服，我的责任是帮助诉求人传达愿望。我在培训的时候，被告知当12345的客服不容易，客服是一颗大树，吸收负能量，回馈正能量。这是一本取材现实的小说，如有雷同，纯属巧合。章节节选：铃铃铃，电话声响起，我快速接起电话：“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”诉求人有些紧张的说：“竟然真的接通了，那个，你好，我哪个.......”我用柔和的声音说：“您好，请问是有什么事情，需要我的帮助吗？不用紧张。”诉求人的声音平静下来说：“对不起，我是个老农，第一次打这个电话，有些紧张。”我说：“没关系，你可以说一下要反映的问题，我帮您反映到相关部门处理。”诉求人用着一口流利的莱阳方言说：“是这样的，我去年在老家承包了十亩荒地，种植樱桃树，现在果树的叶子都焦黄的，不知道是招了什么病害，能不能帮忙联系一下农业局，希望可以让专家帮忙看一下果树生了什么病，怎么治疗。”我说：“我明白了，您是因为果树生了病害，希望联系农业局的专家，坚定果树病害以及咨询如何补救是吗？”诉求人说：“是的是的，您太厉害，竟然人能够听得懂我说的话。”我说：“这样您可以提供一下您的果园的地址吗？我需要记录一下。”......我按照流程询问最后一个问题：“您的个人信息是否需要保密？”诉求人说：“啥子？苞米？”我苦笑不得的再次换了一种方式问：“您的电话号，身份信息能不能提供给相关部门，方便相关部门的工作人员联系您。”诉求人说：“可以的可以的，我需要专家的联系。”我说：“您反映的问题已记录受理，请保持电话畅通，后续工作人员会电话与您联系。”注:本文除主角个人有名字，其他人都没有名字，本文中的路名是根据真实路名改的，如有雷同纯属意外。